Le sens au travail. Enquête dans un centre d'appel de la MAIF.[Article] par Hélène Doutriaux, Arnaud Alias, Yahia Bensouda

27-06-2008

Tous les 3 sont diplômés d'HEC Paris, Programme Grande Ecole. Ils ont suivi les enseignements de la Majeure Alternative Management, spécialité de troisisème année et au cours de laquelle ils ont eu l'occasion de réaliser cette enquête.

Cet article, basé sur une enquête effectuée auprès d'employés d'un centre d'appel de la MAIF, interroge la notion de sens au travail, notamment dans son rapport à la notion de motivation. Comment l'individu donne-t-il du sens à son travail ? Quels sont les critères subjectifs et sociétaux d'un travail qui a « du sens » ? Il s'agit ainsi ici d'étudier le décalage entre un travail a priori socialement dévalorisé, celui de télé-conseiller en centre d'appel, et le sens réel que les individus donnent à leur travail. Il apparaît en effet, au terme de l'enquête terrain, que les télé-conseillers interrogés développent une image positive de leur travail, qu'ils sont satisfaits de leur poste et que leur métier les conduit à revaloriser leur estime de soi.

Citer l'article  Hélène Doutriaux, Arnaud Alias, Yahia Bensouda , « Le sens au travail. Enquête dans un centre d'appel de la MAIF. », 27 juin 2008, Alternative Management Observatory (AMO), [Article]
http://appli6.hec.fr/amo/Articles/Fiche/Item/64.sls

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